不再限制投屏，爱奇艺服软了
出品 | 首席营销观察 作者 | 刘文导
互联网时代下，人们对于工作、生活的差异化需求得到不同程度上的满足，个性化表达得以实现。
服务于需求的产业模式，是应当被包容的，视频平台基于消费意愿推出的“会员制”服务模式，已被大众所默认和接受。
深挖需求，催生更多个性化服务以增加平台营收本无不妥，但这也要照顾到用户体验，爱奇艺近几年令人诟病的个性化服务，也一度将品牌推向了风口浪尖。
爱奇艺恢复VIP老会员权益
不再限制高清投屏
今年1月，因为《狂飙》的大火，让爱奇艺用户量剧增，但不幸的是，广东一名用户因此将爱奇艺告上法庭，这位用户是是爱奇艺平台的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度。
但之后他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员，此话题也引发了众多网友的讨论。
近日迎来后续，爱奇艺会员服务优化情况说明：恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录不再限制登录设备种类。
这一修改意味着用户端的“胜利”，有网友表示：“已经卸载，投入盗版，盗版不香么”、“咱说爱奇艺有什么意思 有些东西他都没有啊 盗版网站不花钱啊 还最高清投屏”。
也有网友“乘胜追击”，目光转向了另一头部视频平台——优酷，“看看优酷吧，根本都投不了”、“爱奇艺只是投屏不清晰，优酷压根不让投屏”，用户苦套娃式消费久矣。
随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该更多倾向于用户体验的方向去发展，而不是通过各种套娃去增加营收。
既然是服务于用户的视频平台，那么第一要义自然是以用户为中心，套娃式消费消磨了用户体验，同时也打击了大众对于平台的好感度，失去了品牌口碑。
羊毛出在羊身上
试探底线做法损耗用户好感度
这其实并不是爱奇艺第一次动作，早在2019年，爱奇艺就曾因超前点播被起诉，用户因为不满爱奇艺在《庆余年》上推出的「超前点播」服务，将爱奇艺告上法庭。
所谓“超前点播”，是用户在付费成为会员的基础上，再进行付费成为超级VIP，才能提前解锁剧集内容。其实本质就是套娃式消费，深度挖掘会员用户的钱包，掏钱买了VIP，却发现还要买VVIP。
平台可以说是尽可能的去挖掘剧集的可变现空间，VIP会员可于更新日较普通用户抢先观看6集的基础上，“超前点播”向VIP用户推出可再多看6集的权益。
如果是这样，那是否也可以没完没了？比如分成三段式的会员充值，甚至更多，就借着热播剧的流量，增加一波平台营收？
与其说是视频平台，优腾爱更像是一个综合化的平台，其充当的不仅仅是看视频的工具，相反，各种广告变现反而有点喧宾夺主的意味。
片头1分多钟的广告暂且不论，一开始的会员免看广告形式，其实也只是一个“幌子”，当用户真正充了会员，还会发现有专门给会员看的广告，毕竟，羊毛始终出在羊身上。
此次爱奇艺恢复VIP老会员权益，不再限制高清投屏，某种程度上也是一种妥协，本意以为可以见招拆招，无限试探用户底线。但没曾想大众反应如此激烈。
不少用户更是准备拥抱盗版，正版反而受到了大众排斥，有了些许讽刺之感，另一方面，爱奇艺的试探底线举动，同样也在损耗用户的耐心，反而击垮了本就不多的用户信任，视频平台可能真的成为一个单纯看视频的“工具”，而不是具有温度感的品牌形象。
重视用户体验
是做好品牌的基础
从本质上说，不单是爱奇艺，这是所有视频平台的通病，是高额版权开支和平台营收问题之间的矛盾，平台想要做好内容，就要引进更多热播剧，支付高额版权费。
而平台想要获利，就需要通过各类广告变现、用户会员充值等手段，套娃式消费的出现，意味着平台野心的扩张，就如现在的优酷也并不支持投屏。
这种方式其实和8090年代玩的穿越火线异曲同工，当时游戏里的装备同样如此，改个颜色，出个黄金手枪，增加一点威力属性，就能引得一众玩家去购买，甚至后续还出了英雄级武器，再捞一波金，没有上限，永远有更高级的装备。
之所以当时的用户会为这一机制去买单，得益于玩家对该游戏的热爱，要放到现在，大众对于枪战游戏热爱程度的降低，那么玩家还会去乐此不疲地购买装备吗？想必留下的也只是那些还有感情的老玩家罢了。
优腾爱等视频平台的套路，其实和游戏变现的方式相同，但为何大众不愿为视频买单？除了有盗版途径可看之外，消费者对平台其实并没有过多的感情。
一部新上线的热播剧，对于用户来说，聪明的可能马上去借号，或者直接网上找起了资源，循规蹈矩的老实用户可能会买个会员，只为看一部剧。
在有途径的情况下，并不是所有用户都愿意去付费看某部影视，对于平台而言，这造成的就是潜在客群流失。
视频平台亏损早已是行业通病，加之当下短视频、直播等快速崛起，进一步压缩了长视频的增长空间，优腾爱三者都难逃亏损的局面，区别只是亏损的数字大小而已。
但这不应该是过分地在用户身上找补，重视用户体验，是视频平台做好内容、产品和服务的前提和基础，作为平台方应该更多地去从消费者角度思考问题，否则就易出现用户流失，最终得不偿失。
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